Insights propios - CreandoFuturo.world

¿ Qué son los insights y cómo buscarlos ?

En innovación se utiliza mucho la palabra insight, pero qué significa realmente ?

De las muchas definiciones que se pueden encontrar, la que más me gusta es:

“Los insights son los aspectos ocultos de la forma de pensar, sentir o actuar de los consumidores que generan oportunidades de nuevos productos, estrategias y comunicación accionable para las empresas” (consultora Consumer Truth)

Si son clave para generar innovación, ¿ cómo podemos encontrarlos ?:

Pueden generarse espontáneamente fruto de la casualidad o pueden mirar de encontrarse de una forma sistemática. En este artículo del HBR, los autores proponen 7 canales para detectarlos:

Anomalías: analizar toda la info que sea posible, ya que detrás de un dato que se diferencie mucho de la norma, puede esconderse una oportunidad: imaginemos el ejemplo del iceberg, donde sólo es visible un 10% de lo que puede llegar a ser.

Confluencia: detectar cruces de tendencias en las principales facetas de la vida que afectan a los consumidores: hábitos sociales, tecnologías y áreas de interés. Cuando varias tendencias se cruzan, la intersección puede generar oportunidades interesantes.

Frustraciones: detectar qué preocupa o molesta a los consumidores, proveedores y stakeholders: ponerse en su piel y conocer sus frustraciones, es una buena fuente de oportunidades de innovación.

Convencionalismos: analizar procesos reiterativos en la empresa o industria y ver si tienen alternativas. Las tradiciones bloquean procesos de innovación ya que las personas son reacias a cambiar algo que funciona. Pero cuando las condiciones cambian, las tradiciones también.

Extremos: invertir tiempo en explorar nuevas oportunidades, aunque no representen a corto un retorno para el stakeholder. Detectar tendencias antes que se masifiquen, especialmente en aquellos consumidores que se muestran muy apasionados o disgustados con el producto o servicio que ofrecemos.

Movimiento: los insights se detectan con el movimiento y la exploración in situ, no sentados en la mesa esperando que algo cambie. Ver realmente cómo piensan y qué preocupa a los stakeholders (principalmente consumidores) de la empresa.

Analogías: estar pendiente del mercado para incorporar ideas a tu organización que fueron pensadas inicialmente para otro propósito. Se llama innovación importada: no se trata de inventar algo nuevo, sino de aplicar algo existente a una nueva situación, sin importar para qué fue concebido en su día.

Qué opináis ?

Los diez mandamientos del intraempendedor. Nos podemos permitir en nuestras empresas el 1,2,6 y el 8?

Gifford Pinchot, que originó el término intraemprendor en 1978, para referirse a aquellos profesionales que asumen la responsabilidad directa de convertir ideas en un producto final que alcanza el mercado y se desarrolla en un negocio a través de la asunción de riesgos y de innovación, es el autor de los siguientes diez mandamientos del intraemprendedor:

Vaya al trabajo cada día dispuesto a ser despedido
Ignore cualquier orden que esté encaminada a parar su sueño
Efectúe cualquier tarea que sea necesaria para poner en marcha su proyecto
Encuentre a gente que le ayude
Guíese por su intuición a la hora de elegir colaboradores y trabaje sólo con los mejores
Trabaje tanto como pueda de forma clandestina
Nunca apueste en una carrera a no ser que esté corriendo en ella
Recuerde, es más fácil pedir perdón que pedir permiso
Sea leal a sus objetivos y realista sobre el modo de alcanzarlos
Honre a sus patrocinadores

Nos podemos permitir en nuestras empresas los números 1, 2, 6, y 8? Hoy en día necesitamos que nuestras organizaciones, para que sean económicamente sostenibles, implementen culturas de emprendimiento corporativo donde se libere el potencial de todos los empleados, y se protega/desarrolle/potencie a los que tienen más competencias intraemprendedoras.

En el informe editado por la AED “Emprendimiento Corporativo: innova y crece con el potencial de los empleados” y en nuestro Modelo construye el futuro con tus empleados, abordamos como implementar una cultura de emprendimiento corporativo que facilite que los intraemprendores de nuestras empresas no tengan que hacer uso de los mandamientos 1,2,6, y 8, al crear un entorno seguro donde pueden desarrollar todo su potencial.

El ADN innovador

Me hago eco de un artículo publicado recientemente en Harvard Business Review (aunque con fecha antigua) sobre el ADN propio del innovador. En este blog hemos publicado post relacionados: este artículo nos ayudará por tanto, a detectar emprendedores corporativos dentro de nuestras empresas y a ser más innovadores nosotros mismos.

Se cree que los emprendedores innovadores tienen una cualidad llamada inteligencia creativa, que sería la capacidad de conectar las 2 mitades del cerebro para crear nuevas ideas a través de estas 5 habilidades:

asociando: facilidad para conectar cuestiones, problemas o ideas de diferentes campos, no interrelacionadas entre sí.

cuestionando: los innovadores siempre se hacen preguntas que desafían el conocimiento y reglas establecidas. Como diría Peter Drucker: lo importante no es encontrar las respuestas correctas, es encontrar las preguntas correctas. Siempre hay que preguntarse por qué?, por qué no? y qué pasaría si ?

observando: muchas de las ideas más disruptivas provienen de analizar escrupulosamente el comportamiento más común en los potenciales consumidores. Los innovadores adoptan el papel de antropólogos y científicos sociales.

experimentando: los innovadores sociales prueban activamente nuevas ideas, creando prototipos y lanzando nuevos pilotos. Al contrario que los observadores, los experimentadores prueban para provocar diferentes reacciones y encontrar diferentes insigths.

networking: buscan una realidad diferente encontrando y probando ideas a través de una red heterogénea de individuos. Buscan ampliar su conocimiento mediante otras personas más allá de su campo de actuación.

Además de estas 5 habilidades, el emprendedor innovador necesita practicar y practicar hasta que estas cualidades se conviertan en comportamientos automáticos.

Qué opináis ?

¿La innovación y el intraemprendimiento son de «arriba-a-abajo» o de «abajo-a-arriba»?

Para construir organizaciones innovadoras e intraemprendedoras en anteriores posts hemos destacado la importancia de las personas, de crear una cultura, del apoyo al nivel máximo de la empresa, …por tanto, la innovación y el intraemprendimiento son de «arriba-a-abajo» o de «abajo-a-arriba»?

La respuesta es que es necesario ambas. Al nivel más alto en las empresas se tiene que apoyar dando ejemplo, con comunicación, y creando esa cultura o ecosistema interno que permita liberal el potencial innovador y emprendedor de todos los empleados. Y conseguir que los empleados se sientan muy involucrados, tengan inquietudes emprendedoras, y decidan aportar el máximo de valor añadido que puedan, por encima de lo que pueda ser su trabajo del día-día.

En todo esto, juegan un papel importante el nivel de mandos intermedios, que hace de enlace entre la dirección y los empleados, siendo estos últimos los que están más cerca de lo que pasa con los clientes, procesos, etc. y los que pueden tener mucho que aportar. El liderazgo que ejerzan dichos mandos intermedios promoviendo y apoyando los diferentes programas/prácticas/acciones de innovación e intraemprendimiento que tenga la organización es necesario para insertar dicha cultura en el ADN de la organización.

Así, volvemos al concepto de fractal del liderazgo intraemprendedor sobre el que comentábamos en ese otro post anterior.

Aunque, a ello es una limitación importante la presión que tienen los mandos intermedios por cumplir objetivos operativos a corto plazo. Dicha limitación puede ayudar a superarla si se consigue que los mandos intermedios se sientan motivados y se involucren en hacer de mentores, coachers o facilitadores de las iniciativas, más que gestores propiamente dichos. Y también ayudará a superar dicha limitación que su aportación a la innovación e intraemprendimiento forme parte de sus objetivos o del modelo de competencias por el que se les evalúan el rendimiento. En caso que alguno de ellos sea el que haya planteado un proyecto intraemprendedor habría que dotarle de tiempo para que lo pudiera liderar.

La innovación es sobretodo… cultura

No nos cansaremos de repetir la importancia que supone tener una cultura de la innovación consolidada en la empresa para garantizar resultados a largo plazo.

Tener un modelo definido, una dirección comprometida, recursos y talento es importante, pero tener implantada una cultura de la innovación es clave.

¿ Pero realmente qué entendemos por cultura ?

Cultura es recordar constantemente la importancia de ser diferenciales en un mundo cada día más competitivo. La innovación no depende de un departamento, depende de todos los trabajadores: todos tienen que contribuir.

Cultura es promover que haya colaboración entre las diferentes áreas de la empresa, evitar competencia entre ellas y fomentar el trabajo transversal en equipo: la empresa es la única que tiene que ganar.

Cultura es detectar el talento, motivar y buscar compromiso, fomentar empowerment, promover la participación, aceptar los errores como parte del proceso y mucho reconocimiento: todo depende de las personas.

Cultura es tener una estructura dedicada a promover y gestionar la innovación, es contar con una Dirección convencida y comprometida. Cultura significa estar dispuesto a correr riesgos sin la certeza de un retorno seguro, significa poder establecer objetivos y métricas de la innovación como cualquier otro objetivo. Cultura significa que la innovación forma parte de la estrategia de la empresa.

La cultura de la innovación tiene que formar parte del ADN de la empresa, así todo resultará más fácil: es un camino largo y duro, pero nos espera la mejor recompensa.